En Los Comuneros tenemos diferentes políticas que establecen nuestros lineamientos para brindar un servicio integral. A continuación presentamos algunas de ellas:
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Política de Calidad
Nuestro compromiso está en la satisfacción de las necesidades del paciente, su familia y demás partes interesadas; a través de procesos de atención oportunos, humanizados y seguros. Para ello contamos con talento humano competente, tecnología segura y el uso racional de los recursos, en busca de la mejora continua y la eficiencia Institucional.
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Política de Gestión del riesgo
Adoptamos las estrategias necesarias para la prevención, detección y respuesta a riesgos mediante una estructura de control que tiene como objetivo brindar seguridad a sus pacientes, colaboradores y dar continuidad a la organización como una Institución cumplidora de sus procedimientos, guías de manejo, instructivos y otros documentos, aplicados en forma respetuosa, ética y justa. En todo caso, se parte del principio de la buena fe y la actuación basada en la voluntad constructiva, por lo cual confiamos y esperamos que todos nuestros colaboradores, contratistas y clientes realicen todos sus actos con honestidad y un enfoque preventivo.
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Política ambiental
Nuestro compromiso con el desarrollo sostenible nos lleva a realizar todas las actividades de la mano con la gestión sanitaria y ambiental, a preservar y mejorar el ecosistema trabajando en los procesos productivos para minimizar los impactos significativos sobre la comunidad y el medio ambiente, dando cumplimiento a la legislación ambiental colombiana y otros requisitos aplicables a las actividades propias de la Institución.
Para ello, implementamos mecanismos que promuevan la conciencia ambiental, el uso eficiente de los recursos naturales, el manejo adecuado de los residuos hospitalarios o similares y utilizamos tecnologías limpias entre los usuarios, colaboradores, proveedores, contratistas y en la comunidad en donde está ubicada la Institución; de forma que se genere responsabilidad ambiental y compromiso con la mejora continua.
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Política de gestión para la prevención y control del riesgo de lavado de activos y la financiación del terrorismo – SARLAFT
Los Comuneros Hospital Universitario de Bucaramanga (HUB), establece los lineamientos en materia de gestión para la prevención y control del riesgo de Lavado de Activos y de la Financiación del Terrorismo, con el fin de minimizar la posibilidad de que a través de las distintas actividades que lleva a cabo la Institución en el desarrollo de sus operaciones, se introduzcan recursos provenientes de lavado de activos o se financie el terrorismo o indirectamente como instrumento para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento de cualquier forma de dinero y otros bienes provenientes de actividades ilícitas.
Para Los Comuneros HUB, es prioridad cumplimiento de las normas legales y disposiciones internas relacionadas con control y prevención del Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo; en consecuencia, tanto el Sistema de Administración de Riesgos de Lavado de Activos y de Financiación del Terrorismo – SARLAFT, como el Código de Ética y Buen Gobierno, son de estricto y obligatorio cumplimiento por parte de todos los Colaboradores, Representante Legal y Accionistas; y constituye una herramienta fundamental para prevenir que el Hospital, sea utilizado en el ingreso, infiltración, ocultamiento, manejo o inversión de dineros provenientes de actividades delictivas y su consecuente riesgo legal yreputacional.
El incumplimiento de lo preceptuado en el manual de gestión para la prevención y control del riesgo de lavado de activos y de la financiación del terrorismo – SARLAFT y en el Código de Ética y Buen gobierno, será considerado como una violación grave de las obligaciones del colaborador.
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Política de Prestación de Servicio
Enmarcados en nuestro pensamiento Institucional, cuidamos y respetamos la vida humana en todas sus dimensiones, sin discriminación alguna, principalmente cuando es vulnerada por procesos de enfermedad y muerte, cumpliendo siempre con los marcos constitucionales, legales, regulatorios y éticos.
La atención médica se basará en la evidencia científica, promoviendo el interés por el aprendizaje continuo, la búsqueda de respuestas y el estudio permanente, con lo cual el equipo médico decide lo mejor para el paciente y fomenta la comunicación y consulta activa con el mismo y su familia.
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Política de humanización
Desde nuestro direccionamiento Estratégico promovemos una cultura de humanización en la atención, centrada en el respeto al ser humano, sus creencias, valores, privacidad y dignidad; que se refleja en el buen trato al paciente y su familia, así como en el bienestar y desarrollo de los colaboradores; tomando como base los valores Institucionales, el proceso de mejoramiento continuo y el desarrollo de estrategias que contemplen las dimensiones físicas, emocionales, sociales y espirituales, para el logro de una atención integral en el Hospital.
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Política IAMII
Por medio de la cual se dictan normas para la implementación de la Estrategia Instituciones Amigas de la Mujer y la Infancia Integral -IAMII-, a favor de la promoción, prevención, protección, atención y apoyo en la salud y nutrición materna e infantil con enfoque de derechos humanos, perspectiva diferencial y criterios de calidad.
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Política de seguridad del paciente
Contamos con una estructura funcional que busca brindar al paciente un entorno seguro de atención en salud, propiciando la implementación y desarrollo de acciones para la detección oportuna y gestión de los riesgos, con la participación de los colaboradores, usuarios y su familia, a fin de minimizar la probabilidad de ocurrencia de incidentes o evento adversos, actuar adecuadamente ante su presencia y mitigar sus consecuencias.
A su vez, fomentamos la cultura de seguridad del paciente a través del cumplimiento de las estrategias preventivas de seguridad definidas en la Institución, el reporte voluntario de eventos, el manejo adecuado, confidencial y no punitivo en el marco de su análisis, la participación activa de todos en la propuesta de planes de mejora que eviten su recurrencia, para el aprendizaje organizacional.
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Política de responsabilidad social empresarial
Nos comprometemos a aplicar la política de RSE con enfoque de valor agregado para sus partes interesadas y en forma coherente con los principios, valores, código de ética y buen gobierno y el marco legal, normativo y reglamentario que rige sus actividades. Basados en los pilares universales de la proyección social, ambiental y económica, enfocará los beneficios hacia el usuario-familia, colaboradores, personas en formación, prestadores, proveedores, accionistas, comunidad y medioambiente.
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Política de tratamiento de datos personales
Los Comuneros Hospital Universitario de Bucaramanga S.A (HUB) en virtud de la Ley 1581 de 2012 (Art. 17 Lt. k y Art. 18 Lt. f) y del Decreto 1377 de 2013 (Art. 13) mediante los cuales se dictan disposiciones para la protección de datos personales y en desarrollo del derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ellas en bases de datos o archivos y siendo responsable del tratamiento de los datos personales de sus grupos de interés, conformado por los usuarios y sus familias, colaboradores, proveedores, personal en formación, entidades responsables de pago y las entidades de inspección, vigilancia y control; información que se ha obtenido en desarrollo de su actividad misional de prestar servicios de salud; se compromete a cumplir con la normativa mencionada, a garantizar los derechos a la privacidad, la intimidad, el buen nombre y la protección de los derechos de las personas; en virtud de lo anterior, informa a su grupo de interés que adopta las siguientes políticas sobre recolección, tratamiento y uso de los datos personales.